Devoluções e garantia

1Compras na loja

Quando compras um jogo ao balcão, na loja, podes vê-lo antes de o levar. Por isso não aceitamos devoluções nem trocas por arrependimento. Se o jogo tiver um defeito de fábrica, vê a secção Jogos com defeito.

2Compras à distância

Se compraste sem vir à loja (por mensagem, email, telefone ou pelo site), tens 14 dias para desistir da compra, sem teres de dar motivo. É um direito que a lei te dá (Decreto-Lei n.º 24/2014). Vale também para as encomendas e as pré-encomendas.

1. Avisa-nos dentro de 14 dias a contar do dia em que recebeste o jogo (ou em que o levantaste). Basta um email para info@jogartabuleiro.pt com o teu nome, o jogo e a data da compra.
2. Devolve o jogo nos 14 dias seguintes, pelo correio, para Av. das Nações Unidas, 26D, 1600-528 Lisboa, ou entrega-o na loja. Os portes da devolução são pagos por ti.
3. O jogo tem de vir completo, com todas as peças. Podes abrir a caixa e ver as peças, como farias numa loja. Destacar peças de cartão, tirar as cartas dos plásticos, montar componentes ou jogar já é uso: nesse caso descontamos a perda de valor, que pode chegar à diferença entre o preço de novo e o de usado.
4. Devolvemos o dinheiro em até 14 dias a contar do teu aviso, pelo mesmo meio com que pagaste. Podemos esperar até recebermos o jogo ou a prova de que o enviaste, o que acontecer primeiro. Devolvemos o que pagaste pelo jogo (num jogo em promoção, o preço da promoção) e também os portes do envio original.

3Jogos com defeito

Se um jogo novo que compraste vier com um defeito de fábrica, resolvemos, quer o tenhas comprado na loja quer à distância. Contam como defeito:

• peças, cartas ou componentes em falta na caixa;
• componentes partidos, mal cortados ou mal impressos;
• cartas trocadas ou de outro jogo.

Escreve-nos com uma fotografia do problema. Normalmente pedimos as peças à editora: umas vezes chegam-nos a nós e entregamo-tas, outras vezes é a editora que tas envia diretamente, sem custos para ti. Se não for possível, trocamos o jogo ou devolvemos o dinheiro.

Esta garantia é a garantia legal dos bens novos (Decreto-Lei n.º 84/2021): 3 anos a contar da compra. Não cobre o desgaste do uso, as peças que se perderam nem os estragos que aconteceram depois da compra.

4Estragos no transporte

Quando a encomenda chegar, vê a embalagem antes de a aceitares. Se vier amolgada, rasgada ou molhada:

1. pede à transportadora que registe o estrago na entrega (ou no ponto de recolha);
2. tira fotografias da embalagem por fora e do jogo;
3. escreve-nos o mais depressa possível, de preferência em 48 horas, para info@jogartabuleiro.pt.

Assim conseguimos reclamar à transportadora e resolver mais depressa: trocamos o jogo, repomos o que estiver estragado ou devolvemos o dinheiro.

5Pré-encomendas atrasadas

As datas das pré-encomendas são as que a editora ou o distribuidor nos dão, e às vezes atrasam. Se isso acontecer, avisamos-te. Se não quiseres esperar, podes cancelar e devolvemos-te tudo o que pagaste.

6O que fica de fora

• Os Usados. São vendas entre jogadores, não da Jogar Tabuleiro. Se houver um problema com um jogo usado, fala com quem o vendeu.
• Os alugueres, a subscrição e os vouchers. Não são compras de jogos. Se houver um problema, fala connosco.

7Contactos e reclamações

Loja

Jogar Tabuleiro, Av. das Nações Unidas, 26D, 1600-528 Lisboa

Email

info@jogartabuleiro.pt

Telemóvel

+351 91 839 5139

Se não ficares satisfeito com a nossa resposta, podes usar o Livro de Reclamações Eletrónico ou recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo, como o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa. Há mais informação no Portal do Consumidor.

Atualizada a 12 de novembro de 2026.